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提升服務質量，意識是關鍵

作者：趙仕鑫     來源：翔順物業     日期：18/10/30

      本報訊 為貫徹落實物業公司“2018年服務質量月”活動方案，物業公司于9月30日在集團11樓培訓室組織開展了一場主題為“如何提升質量滿意度”的沙龍活動，探索如何從細節上進一步提高服務質量的創新辦法，物業公司總經辦，各部門經理、員工代表共24人參加了本次沙龍。

      沙龍伊始，運營部代表介紹了近幾年服務質量月的開展情況，并引導大家以“什么是服務質量”為話題展開討論。針對活動主題，各物業服務處代表各抒己見、暢所欲言。一些代表提出：公司服務質量好比一個人的健康狀況，良好的身體素質是支撐我們開展工作的關鍵，同樣道理，如何提高服務質量，我們需要通過不斷的檢查，檢驗我們的服務標準能否達到公司的要求；另一些代表則表示：服務質量月，執行是關鍵；還有代表強調：通過細心、細致的服務，善于發現問題，將心比心，換位思考，才能提升業主對我們的滿意度……

      當晚，活動現場氣氛熱烈，大家紛紛提出自己的見解，如“設立服務直通車，為發生緊急狀況業主提供接送服務”、“優化繳費渠道，為業主繳費提供便利”、“設立快修直通車，提高返修效率”、“門崗陽光大使投標”等建議，均得到了大家的認可。