徐工租賃獲“2012工程機械行業(yè)信息化應(yīng)用優(yōu)秀企業(yè)”
- 作者:液壓泵網(wǎng)
- 時間:2013-11-18
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在第五屆中國工程機械CIO高峰論壇上，通過國家工信部領(lǐng)導(dǎo)、中國制造業(yè)信息化方面專家評委的評審，徐工租賃公司憑借前沿的信息化管理模式和理念，獲得了“2012工程機械行業(yè)信息化應(yīng)用優(yōu)秀企業(yè)”稱號。
在第五屆中國工程機械CIO高峰論壇上，通過國家工信部領(lǐng)導(dǎo)、中國制造業(yè)信息化方面專家評委的評審，徐工租賃公司憑借前沿的信息化管理模式和理念，獲得了“2012工程機械行業(yè)信息化應(yīng)用優(yōu)秀企業(yè)”稱號。
徐工租賃公司的信息系統(tǒng)，于2010年上線，在系統(tǒng)上線之初，項目組始終堅持高質(zhì)量、高標準的態(tài)度，不遷就落后的管理方式，導(dǎo)入了先進的管理思想和業(yè)務(wù)流程。
當前徐工融資租賃信息系統(tǒng)已經(jīng)貫穿了融資租賃業(yè)務(wù)的全流程，覆蓋了前臺登記、資信評審、方案審批、設(shè)備起租、資金投放、租金核銷、貸后催收、租金變更、合同結(jié)束等所有業(yè)務(wù)版塊。通過信息化的手段，融資租賃業(yè)務(wù)不但能夠?qū)崿F(xiàn)手續(xù)的一站式辦理，而且能夠?qū)崿F(xiàn)異地審核、異地簽單，使客戶更加便利地享受到徐工租賃的高效、便捷服務(wù)。
一、徐工租賃的信息化管理理念
�。ㄒ唬┳灾骰嵱眯�，堅持自主開發(fā)的開發(fā)理念
學(xué)以致用，為用而學(xué)。徐工租賃堅持“實際聯(lián)系理論，以應(yīng)用帶動開發(fā)”的理念，堅持自主開發(fā)，在信息化建設(shè)的道路上走得踏實而堅定。在2010年公司信息化系統(tǒng)全面開發(fā)上線時，公司信息化崗位人員就全面融入開發(fā)公司，與開發(fā)公司的工程師一起編程，一起研究突破方向。系統(tǒng)上線后，由于公司信息化人員對系統(tǒng)的基本開發(fā)數(shù)據(jù)非常了解，在后期堅持自主開發(fā)，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各類應(yīng)用功能也在此基礎(chǔ)上成功開發(fā)出來，并且與公司業(yè)務(wù)管理的實際需求完美吻合。
（二）戰(zhàn)略化、平臺型，堅持信息為先的戰(zhàn)略理念
以信息化戰(zhàn)略為先導(dǎo)，帶動公司職能戰(zhàn)略，通過職能戰(zhàn)略的實施反饋，進一步反向推動信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行，這就是徐工租賃公司以信息化戰(zhàn)略為抓手，支持職能戰(zhàn)略全面推進的戰(zhàn)略理念。信息化戰(zhàn)略是公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，信息化在徐工租賃公司的運營中處于絕對的戰(zhàn)略地位。無論是方案審批、租金核銷還是貸后管理，一天中的每一分鐘都是通過信息化來實現(xiàn)的。徐工租賃的百億元存量資產(chǎn)，全部通過此來進行管理，任何數(shù)據(jù)均可以細化到每一個經(jīng)銷商，每一個合同，每一臺設(shè)備，而且這些數(shù)據(jù)是實時更新的。信息化戰(zhàn)略的廣泛意義更加重要，公司的其它職能戰(zhàn)略基本都是建立在或是通過信息化來實現(xiàn)或得以提升的，可以說信息化戰(zhàn)略是真正的支撐戰(zhàn)略，例如全過程的風(fēng)險管理戰(zhàn)略等等，都是在信息化的基礎(chǔ)上得以更好的落地實施。
（三）集成化、協(xié)同型，堅持信息集成的應(yīng)用理念
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長，公司信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量日益龐大，如此龐大的數(shù)據(jù)是一筆巨大的財富，它不僅體現(xiàn)在信息本身，更重要的是體現(xiàn)在信息的重復(fù)利用及信息的延伸利用，這就是信息的集成及信息的二次開發(fā)。其實，信息的智能化與協(xié)同度大多源于此。徐工租賃信息化應(yīng)用秉承信息大集成的理念，聚焦于信息的二次開發(fā)利用，注重信息協(xié)同平臺及功能模塊的開發(fā)。
徐工租賃的信息化系統(tǒng)覆蓋了公司業(yè)務(wù)管理全過程，這就把公司各職能部門以信息化的平臺有效地協(xié)同起來，通過信息化流程及系統(tǒng)功能子模塊的開發(fā)應(yīng)用，把業(yè)務(wù)、財務(wù)、風(fēng)險、法務(wù)等職能環(huán)節(jié)有效串聯(lián)起來，大家能夠通過信息系統(tǒng)反饋的信息獲取自身所需，有效縮短了溝通渠道與溝通時間，大大提高了工作協(xié)同效率。
其實，這些正是信息集成帶來的效果，正所謂集成促進了協(xié)同。在業(yè)務(wù)信審階段，可以從信息系統(tǒng)中自動彈出老客戶之前的信用記錄，以作為新業(yè)務(wù)判斷的標準。在業(yè)務(wù)管理階段，可以從信息系統(tǒng)中檢索出該客戶在信審、還租等各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)及承諾，便于迅速了解客戶信息，加強風(fēng)險管理的針對性。在業(yè)務(wù)付款階段，信息系統(tǒng)通過痕跡管理進行集成，若該業(yè)務(wù)缺少相應(yīng)的發(fā)票、起租信息等等，則該流程將自動被限制，起到了很好的控制作用。在客戶風(fēng)險的識別上，對于首次租金支付出現(xiàn)問題或者累計數(shù)月租金償還金額較少的客戶，都可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)自動的識別，實現(xiàn)逾期風(fēng)險的提前預(yù)警。
在徐工租賃有一句話，融資租賃是服務(wù)銷售的平臺，信息化就是服務(wù)融資租賃的平臺。
（四）智能化、靈活型，堅持應(yīng)用創(chuàng)新的管理理念
與其他信用銷售方式相比，靈活是融資租賃最大的優(yōu)勢，可以說是融資租賃的靈魂。徐工租賃公司通過信息智能化，來點亮融資租賃的靈魂。
在信息系統(tǒng)中加入限定條件，在業(yè)務(wù)辦理及過程控制時，信息系統(tǒng)會根據(jù)過往記錄或數(shù)據(jù)庫歷史情況進行自主判斷、自動識別，將符合條件的選出或?qū)⒉环蠗l件的剔除，節(jié)省人力成本的同時，大大提高了工作效率。
例如商務(wù)政策管理，在辦理方案審批時，低于商務(wù)政策標準的業(yè)務(wù)，無法在系統(tǒng)中辦理審批。例如客戶信用管理，在進行資信評審時，對于老客戶將對其以及擔保人的歷史購車或還款記錄，對其基本信用進行判斷，并將結(jié)果以彈窗形式實時反饋給資信審核人員。例如對于租金變更，對于累計租金變更超過標準的業(yè)務(wù)，如果再進行租金變更操作，將不會被允許，無法在系統(tǒng)中通過審批。
徐工租賃的信息智能化主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)新上，以不斷創(chuàng)新的開發(fā)升級理念來滿足不斷產(chǎn)生的靈活變化需求。若是流程經(jīng)過實踐的檢驗，不適合業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，他們就通過信息化迅速修正流程，如果系統(tǒng)報表不能滿足管理需要，他們就第一時間升級報表，要是現(xiàn)有系統(tǒng)滿足不了新的業(yè)務(wù)管理需要，他們便全力以赴開發(fā)新的應(yīng)用子系統(tǒng)。
二、徐工租賃的信息化管理模式
（一）牽引化、推動型，打造牽引組織的信息化系統(tǒng)
信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是對企業(yè)的全面深入了解，讓外部人員納悶的是，徐工租賃公司的信息化職能在公司的市場部。作為信息化部門，徐工租賃公司的市場部不是簡單的提供信息化技術(shù)，還負責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃、商務(wù)政策管理、經(jīng)銷商管理、業(yè)務(wù)運行管理職能，對公司融資租賃業(yè)務(wù)的運行有很深的理解，可以敏銳的發(fā)現(xiàn)問題，及時推動解決。
從事信息系統(tǒng)建設(shè)與管理工作，需要積極、深入、全面地了解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理模式、業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化建設(shè)最關(guān)鍵是的與業(yè)務(wù)對接，而熟知業(yè)務(wù)最好的方法就是實踐。這就好比蓋房子，只有打牢地基，才能讓結(jié)構(gòu)穩(wěn)固。同樣，只有熟知業(yè)務(wù)，信息化才不會成為空中樓閣
對于企業(yè)信息化建設(shè)，市場部不是作為技術(shù)部門或者單一的執(zhí)行者，很多情況下是事情的牽頭組織者。市場部，職能前移、陣地前移。財務(wù)算法、商務(wù)政策、貸后管理、資金投放、檔案信息化，包括公司整個電話催收團隊的打造及試運行，基本上都是市場部來牽頭組織，推進完成。
徐工租賃公司市場部部長馬景亞有這么一個觀點吸引了筆者的注意，對于一個優(yōu)秀的信息化管理者，最重要的技能是商業(yè)技能。
“首先，你必須是一個有效的溝通者。企業(yè)信息化建設(shè)最關(guān)鍵是的與業(yè)務(wù)對接。信息化工作的展開，與各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、合作都是很必要的。
第二你還必須有商業(yè)頭腦與專業(yè)判斷，尤其對你所從事的行業(yè)和公司的業(yè)務(wù)有一個較好的理解，并且你需要從戰(zhàn)略層面來理解信息化是如何影響業(yè)務(wù)的。
第三，你必須知道如何成為一個高效的團隊合作伙伴。這意味著所代表的角色有時是作為一個團隊領(lǐng)袖，有時是作為一個有效的團隊成員。團隊合作是非常重要的，因為在信息化項目的推進工作中你嚴重依賴于你的同事來取得成功。”
（二）模塊化、功能型，打造廣泛應(yīng)用的信息化系統(tǒng)
在徐工租賃，信息化之所以為公司帶來了業(yè)務(wù)與管理的雙提升，在于他們對信息化的廣泛應(yīng)用，通過各種模塊的開發(fā)運用，使信息化功能型支持作用發(fā)揮到最大。
為了細分后期業(yè)務(wù)管理，他們開發(fā)了電話催收系統(tǒng)，這也促成了徐工租賃電話催收團隊的誕生，在實現(xiàn)催收細分與功能獨立的同時，也實現(xiàn)了催收記錄的痕跡化，為客戶還款記錄的管理提升了廣度和深度，目前該系統(tǒng)已累計留存了30多萬條催收記錄，保證了對于每個客戶的每次電話催收，都有據(jù)可查。
為了提高檔案應(yīng)用效率，他們開發(fā)了檔案信息化管理子系統(tǒng)，通過檔案的信息化，有效實現(xiàn)檔案的電子化，便于檔案的調(diào)取、查詢、檢索、打印、傳輸?shù)龋绕涫窃诤笃诘娘L(fēng)險管理過程中，對于原始信息對賬、異地溝通談判、嚴重風(fēng)險訴訟等起到了便利的支持作用，同時降低了紙質(zhì)原始檔案的磨損，提高了檔案的保質(zhì)期。
為了豐富業(yè)務(wù)管理方式，滿足業(yè)務(wù)管理需求，提升業(yè)務(wù)管理效果，他們開發(fā)了短信催收系統(tǒng)，實現(xiàn)了系統(tǒng)自主發(fā)送短信及模板式差異化短信發(fā)送。對接信息系統(tǒng)的自主短信發(fā)送，是信息系統(tǒng)根據(jù)客戶不同的逾期程度，自主選擇，向客戶及擔保人發(fā)送相應(yīng)的逾期信息，實現(xiàn)了對逾期客戶的高頻度接觸（hi-touch）。而模板式差異化短信發(fā)送是根據(jù)業(yè)務(wù)管理過程中的不同情況，開發(fā)了不同的短信模板，風(fēng)險管理人員依據(jù)不同類型的需求，按照模板編寫短信后，由短信發(fā)送系統(tǒng)向相應(yīng)的客戶及擔保人發(fā)送短信。
在徐工租賃，諸如此類的功能模塊還有很多，例如手機外勤系統(tǒng)、放款管理系統(tǒng)、資信評審模塊、經(jīng)銷商管理模塊等等，哪怕是快遞郵件的發(fā)送，他們都能夠納入信息化系統(tǒng)，還專門為此開發(fā)了一個小型的模塊，效果出奇的好，公司員工再也不需要跑到收發(fā)室進行登記發(fā)送，只需在該模塊完成痕跡留存即可。
（三）專業(yè)化、奉獻型，打造不斷升級的信息化系統(tǒng)
信息化的建設(shè)是需要有其必要的基礎(chǔ)土壤的，這個土壤就是人才，他們才是最重要的基石。從徐工租賃公司信息化建設(shè)的過程中，我們看到了其信息化管理的人才培養(yǎng)理念。
人才的專業(yè)化自不必說，徐工租賃公司的信息化管理人員全部具有專業(yè)的信息開發(fā)管理知識儲備，并且公司還不定期的安排培訓(xùn)與組織自學(xué)，支持信息化人才的崗位技能提升，用他們自己的話說，就是在信息這個領(lǐng)域，一天不學(xué)習(xí)都是吃不了這碗飯的。
或許是國有企業(yè)的原因，我從他們身上感受不到掙一分錢干一分活兒的懈怠，他們都很年輕，但他們都懂得奉獻。說實話，在徐工租賃公司，市場部的信息化管理人員就那么幾個人，但他們絕對干的不是幾個人的活，加班已是家常便飯，聽他們部長說，甚至通宵加班都是常有的事。我想這也許就是徐工文化對他們的影響，才能讓他們感恩于此，用執(zhí)著和汗水澆灌這片熱土吧。
（四）簡約化、實用型，打造低耗高能的信息化系統(tǒng)
徐工租賃的信息化系統(tǒng)具有其特色鮮明的實用性，或許正是源于此，他們的信息系統(tǒng)在能夠保證功能完善的同時，其開發(fā)成本并不高，他們注重的是效率及質(zhì)量。徐工租賃公司的信息化管理人員提到過，其實有的時候外部開發(fā)公司展示的東西很多，但對于不同企業(yè)，真正適合應(yīng)用的就只是其中的幾個。
本著低成本、高效能的理念，他們不斷開發(fā)和升級報表，使得原本需要兩個甚至更多工作人員每月定期用3-5天時間進行統(tǒng)計分析的報表，通過信息系統(tǒng)自動完成。不但準確無誤，而且節(jié)省了大量人力物力，有效解放了生產(chǎn)力。
同時，他們堅持自主開發(fā)，無論是信息系統(tǒng)的升級還是相關(guān)子系統(tǒng)與功能模塊的開發(fā)，通過自主開發(fā)，為公司節(jié)省不低于100萬的費用，除了必要的硬件購買及更換外，所有軟件系統(tǒng)均由信息化管理人員自主開發(fā)完成。其最大的優(yōu)勢在于，在節(jié)省了公司費用的同時，不需要再抽出時間去專門學(xué)習(xí)新系統(tǒng)新功能的使用，自己開發(fā)的東西在使用與維護上都更加便利。
2013年，在徐工租賃公司年度系統(tǒng)提升工程的大背景下，公司辦公室主任兼市場部部長馬景亞多次表示，市場部的信息化職能必須不斷證明他們可以為企業(yè)運營效率及管理水平的提升做出貢獻。
無論任何業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及管理問題，信息化總要以積極的、可量化的方式展現(xiàn)出解決方案，讓大家看到信息化的力量，給公司廣大干部員工以可以信任信息化的信心。
